客户满意度
昨天跟客户开电话会议
客户对之前我们所做的一项资料很不满意，希望我们能重做
我们认为资料是按照之前客户的要求做的，而且确确实实是花了两周时间
如果按照客户现在要求的重新做，难度比较大，不知道能不能做好，花的时间也没法估算
双发僵持了很久，我们这边是四五个人回答，客户方一个人辩不过，长时间沉默无语，很尴尬
但是，客户每次开口都是想让我做，一个小时的电话会议都是围绕这一个话题
我觉得这种情况已经没必要讨论下去了，就建议领导接下来，客户的要求已经很坚决了，不能再回避了
这里面有一层很微妙的关系，我们是期望跟客户之间是member的关系，客户方也希望大家像member一样共同努力
但是，事实上，当前我们同客户依旧是上下级的关系
原因大致有以下几方面：
1.我们是外包公司，客户发注，我们接注
2.对客户方产品的熟悉程度和工作效率，我们这边还有很大差距
3.客户直接评价我们的工作产物，客户的满意度直接决定我们部门在公司各部门评比中的名词
从上下级关系到平等关系转变到底能带来什么变化？
首先，信任，对于我们所做的工作，member不会像以前那样总是质疑我们是不是如实汇报，要准备大量的数据和资料来陈述我们这边所做工作的正确性
其次，共享，member会主动共享知识和信息，双方共同提升，并且在彼此共有的经验之上避免不需要的重复劳动
还有，沟通，毋庸置疑的是，只有双方以平等的姿态谈话，才能有效的沟通，敢于把彼此的问题提出来，并合力解决
最后，也是我们最期待的，一种被尊重和认同的感觉，心理上没什么压力，之后，可以大胆地去想，快乐地去做
从上下级关系过渡到memeber也要从以上考虑：
怎样获取信任？长时间的认真工作，详实的工作记录，可靠的工作产物
怎样缩进与客户的差距？
怎样学会高效沟通？
怎样保证生产性？
有个良性循环，不断地迭代，就很好办了
当然，客户的要求有时是不合理的，有足够的理由回绝的话，也要敢于提出理由，这样才能获取对方的认可和尊重，否则，接了难以完成的任务，作出承诺最后又无法实践，反而更糟糕，这点需要明确
因为，习惯了上下级关系，很多时候会对客户提的要求来者不拒，这个很危险
Tags: 项目管理
July 30th, 2009 by xifanlou | Posted in 杂记 | Comments (1)
2009年刚出炉的百强县名单
July 27th, 2009 by xifanlou | Posted in 杂记 | Comments (1)
喧宾夺主的尴尬
今天在公司实习的哥们要暂时离开返校准备论文
昨晚他提议要好的几个哥们聚一下
大家酒到中旬，聊得酣畅淋漓时，我拿了钱悄悄出去买了单
回来继续把酒谈话，
那哥们中间也出去了一下，估计就是付账
回来后咆哮着问，“谁买的单？”
当时我那个尴尬，意识到自己画蛇添足是多么地不且时机
不过，哥们终归哥们，自然不会多说什么
可是也让我反思了不少以往做的蠢事，比如抢班长的风头啊，装成熟教育实际比我成熟理性的人啊，在众哥们中当自封老大之类的
兴奋过头的时候就忍不住飞扬跋扈，心花怒放
平时都刻意保持低调来着，一到事上就不行了，哎！
不是一个囧字能解释的
July 27th, 2009 by xifanlou | Posted in 杂记 | Comments (0)
酷毙了的思考–cool memory
3月份的时候逛书店，想买些外国文学作品提升下品味，卖书的阿姨看我像菜市场买菜那么专业，就推荐了冷记忆
说是南京大学出版社刚出的，一般人看不懂，但是买的人也不少
一种有思想有深度的高级知识分子的优越感从心房里油然而生：我不买谁买？
封面非常简单，白色封皮上只有冷记忆三个字
书不是很厚，字也不大
里面没图片
买了《冷记忆一》和《冷记忆二》
后来只是把《冷记忆二》看完了，这本跟跟我脸皮一样薄的书我花了一周时间
果然如大家所认为的那样，对于年轻人，鲍德里亚的后现代思想的确很让没多少人生经历的人津津乐道
女人，资本主义，政府，思考，自由，美国这些是我这样年纪人常驻于口的话题
拿来作为格言是个不错的由头，吹牛，自我陶醉，或者放案上闻书香，都再好不过
之前很介意看这些纯理论的书，没有故事铺垫，没事人物背景，倒出来全是作者的臆想
不过，既然是鲍德利亚耄耋之年写的回忆录，走过的人生就可以为自己的理论负责
大抵记得这样的句子：
女人总是幻想性高潮，高潮来的时候她们却不知晓…
人总是在思考，却没什么思想，“我思故我在”的笛卡尔每天只思考10分钟
女人发现男人有比自己高的存在的时候会去勾引，而男人对于比自己高存在的女性则是爱慕
真可怜，我只记得跟女人和思考有关的句子。
不过，当面对自己喜欢的异性，道出这样的见解是不是哲学品味十足，呵呵？
德里达，福柯之后，鲍德利亚是我认识的第三位法国哲学家，而真正拜读他们的著作却是第一次，有点惭愧，可更惜的是三位都已仙逝….
前几天又买了冷记忆的3，4，5，今年打算好好做个后现代主义青年了，哈哈
Tags: cool memory
July 27th, 2009 by xifanlou | Posted in 杂记 | Comments (0)
生产性问题
过了年到现在项目组在时间上一直安排的很合理，不是很忙，每天只要能保证工作质量上不出什么大问题，基本上能有些时间做些自己的事，这也是课长的良苦用心，让大家能自学些东西，在工作之外也能提高，拓展些技术，思考些问题，对个人发展和部门提升都大有裨益
可惜，我这人控制力比较差，没压力就没动力，而且关注点比较多，思绪和精力在没有外界约束下就会四处游走，貌合神离之后往往不禁喟叹：逝者如斯夫，一天就这样过去了啊
想想实在可惜，每天工作时间段内的8小时，是最有精力的八小时，也是最有价值的八小时
也许人的通病，总对身边的事务或者时间感觉厌烦，脑子里不停地盘算下一步怎么办，怎么逃离现状
事实上，即使晚上一个人在家独处，温度适中，心情畅快，思维敏捷，精力充沛，也比不上在公司里那么高效
家总归是个休息的地方，意识上就松散许多
所以，觉得好好还是利用白天的八个小时
虽然一篇文档或者一块代码花两个小时可以完成，但花三个小时认真完成的产物在质量上和深度上都更加可靠
从工作中偷时间娱乐或者忙私人的事情，就如从公司偷来片砖片瓦回家该自己的房子一样，是相当愚蠢和讽刺的一种想法
我统计了一下，每天的工作8小时内，多的时候4小时都在忙自己的事情，而这四小时中大部分时间都是做些无意义的或者没必要的例如看看新闻发发短信之类的琐事
这两天开始尝试实时跟踪自己在每个时间段都做了什么，每天保证有七小时是投入在工作之内的，一小时是缓冲，可以思考片刻，可以写些总结之类的东西，这样在保证这八小时的质量的前提下，晚上的时间才完全属于自己
很多论坛都有类似的讨论个人到底每天在工作上花了多长时间的问题
很少有全部投入的
我想，除了紧急的必需的作业外，很少人会把时间花在工作上，惰性总是让自己放下节奏，做些无聊的事情
前一段时间，微软有个调查表明，每周40个小时的工作时间内，有16小时是没有生产性的
而工作的时间越长，不具备生产性的时间所占的比例就越大
不加班是个好建议，因为加班会让我更加拖沓
而在没有付出相当时间去做事的情况下，不加班是对自己的放纵，是对品质的忽视
所以，无论怎么讲，想做好一些事，时间的积累是必需的，8小时，执行的越有效，收获的也就越多
当前影响工作的主要有以下事情：
1.吃什么
2.对未来的思考
3.看博客，新闻
4.别人引起的新话题
5.手机QQ，上网
6.计划晚上做什么
7.怀旧
……
生产性的这个概念是日企中的术语，经济管理上也有这个词，用来评价自己时间资源利用效率挺合适的
July 23rd, 2009 by xifanlou | Posted in 杂记 | Comments (1)
